顧客の熱量をどう捉える？AI時代のウェビナー戦略が生む未来

最終更新日：2025年11月26日 16:55（水） JST
執筆者：オウンドメディア編集部
監修者：AIマーケティング事業責任者
読了時間：約7分

静かな始まり

彼女が描くウェビナーの未来は、単なる情報発信の場ではなく、顧客の潜在ニーズを引き出し確かな関係性を築くための「戦略的プラットフォーム」そのものである。

とある日のオフィス。画面の向こうに、熱い視線を送る一人の女性がいた。彼女の名は、西村果林。AI戦略を牽引する、次世代のビジネスデザイナーだ。今、彼女が情熱を注ぐのは、顧客との接点をデザインし、その”声”を未来へと繋ぐ、画期的なウェビナーシステムと営業資料の構築。ただ情報を届けるだけでは、何も始まらないことを彼女は知っている。その視線は、まだ見ぬ顧客一人ひとりの顔を見つめているかのようだった。

顧客の熱量をいかに捉え、次の一手へ繋げるか。彼女の挑戦は、静かに始まっていた。

日々の葛藤

「本当に届けたい相手に、本当に届いているのか」。この問いこそが、彼女を突き動かす原動力であり、既存の仕組みが抱える構造的課題を浮き彫りにしていた。

従来のウェビナーは、開催すること自体が目的化しがちだった。しかし、西村はそこに潜む機会損失を見逃さない。参加者の温度感をリアルタイムで把握し、最適なタイミングでフォローアップする。そのための緻密な仕組みを彼女は設計した。参加登録時のメールアドレスをトリガーに、視聴開始時と終了60分後に代理店へ通知。これにより、最も熱量の高い瞬間を逃さずアプローチできる。代理店は、その「温度感」を評価し、フィードバックする。データは単なる数字ではなく、生きた顧客の声として蓄積されていくのだ。

この仕組みがなければ、多くの商機は見過ごされてしまう。彼女の葛藤は、見えない価値を可視化する戦いでもあった。

転換点

彼女の挑戦は、決して一人では成し遂げない。仲間との協業が、その構想を現実のものへと加速させていく。

小さな決断

ウェビナーの真価を問うため、詳細な満足度調査に、彼女はたった一つ、重要な質問を追加した。それは「アポイントの設定に関する質問」だ。7件法や自由記述で得られる定性的なフィードバックに加え、この具体的なビジネスへの意欲を問う一文が、ウェビナーの熱量を具体的な成果へと昇華させるための、決定的な一手となる。アポイントが確認されれば、スプレッドシートへ即座に反映されるフローを構築。この小さな決断が、顧客の声を行動へと変える大きな転換点となった。

改善の波

隣には、共に未来を切り拓く仲間、中典の姿があった。彼は、名刺情報をAIが瞬時にリスト化し、フォローアップから一時返信までを自動化する、まさに営業の心臓部を担う仕組みの開発に没頭している。そして、新しい営業資料の作成で、二人の知恵が融合する。西村が中典へのインタビューを通じてAI技術の本質を深く理解し、インフォグラフィックスを駆使して3つの特徴と課題解決策を直感的に表現する。それぞれの専門性が共鳴し、最高の成果を生み出す。これこそが、この組織の強さだ。

未来の景色

彼女の脳裏には、顧客一人ひとりの課題に、AIが最適なパートナーとして寄り添う未来のビジョンが鮮明に描かれている。

「AIは道具ではない。顧客との絆を深め、ビジネスを加速させるパートナーだ」。西村はそう考える。現在混同されている「営業自動化」と「市場開拓」のAIサービス名称を分ける必要性も提唱する。社長の思考をコピーするAI、業務フローを自動化するAI。それぞれのAIがどんな未来をもたらすのか、その名に想いを込める。顧客が抱える課題を深く理解し、AIがもたらす革新的な解決策を、感情に訴えかける言葉とビジュアルで表現する。それが、彼女が目指す新しい顧客体験の姿だ。

テクノロジーが進化するほど、人の感情や想いの重要性が増していく。彼女は、その架け橋となろうとしていた。